Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Mates BG trabajamos principalmente con productos personalizados y grabados especialmente según el diseño, nombre, frase o indicaciones elegidas por cada cliente.

Productos personalizados

Debido a que los productos personalizados se realizan especialmente según las indicaciones del cliente, no aceptamos devoluciones o cambios por arrepentimiento, cambio de opinión o errores en la información, nombres, fechas o diseños proporcionados o aprobados por el cliente, en los casos en que resulte aplicable la excepción legal correspondiente a productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Productos con inconvenientes

Si el producto recibido presenta un error de personalización atribuible a Mates BG, un defecto o llega dañado, solicitamos que el cliente se comunique con nosotros enviando fotografías y una descripción del inconveniente para que podamos evaluar el caso.

Dependiendo de la situación, podremos ofrecer la corrección o reemplazo del producto, el reembolso que corresponda u otra solución acordada con el cliente.

Cuando se trate de un inconveniente menor y el cliente prefiera conservar el producto para evitar gastos y traslados innecesarios, podremos acordar un reembolso parcial. Según el caso, este podrá ser, por ejemplo, del 25% o 50% del precio del producto, siempre que el cliente acepte expresamente esta alternativa.

Daños durante el envío

Si un pedido llega dañado, recomendamos comunicarse con Mates BG lo antes posible y conservar el producto y su embalaje para poder evaluar lo ocurrido.

Cancelaciones

Si el pedido todavía no comenzó a ser personalizado, el cliente puede contactarnos para consultar la posibilidad de cancelarlo. Una vez iniciado el proceso de personalización, la cancelación puede no ser posible debido a la naturaleza personalizada del producto.

Contacto

Para solicitar asistencia por un pedido, el cliente puede comunicarse con Mates BG a través de los medios de contacto publicados en nuestra tienda.

Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en Argentina.